中国消费者报北京讯（记者万晓东）“同志，一站式我要投诉！北京这家美容院太不正规了，房山做按摩居然给我按伤了！司法我要求退费，机制纠纷但联系多次都没有结果。高效”近日，化解北京市房山区市场监管局接到消费者王女士的矛盾求助电话，她的一站式声音中带着明显的无助和焦虑。

原来，北京王女士在今年6月至8月期间，房山在一家美容美体店接受了多次美容及按摩服务，司法并充值了64800元。机制纠纷然而，高效在一次按摩过程中，化解由于技师的手法不当，造成王女士的肌腱撕裂。面对这一突发情况，王女士多次找商家讨要说法，要求退费并赔偿，但商家却以未签订消费协议为由，对她的诉求采取了冷处理，一拖再拖。

接到投诉后，房山区市场监管局立即组织执法人员前往该美容店，详细调查事情的来龙去脉，收集相关证据，并对美容店进行询问。

掌握了事情的经过和细节之后，执法人员联系双方进行现场调解。过程中，商家虽然承认了自身问题，但双方在退费和赔偿金额上一直无法达成一致。商家坚持认定，需要根据有法律效力的伤情鉴定结果进行赔偿，无法满足王女士自己主张的赔偿要求。王女士则认为，这是商家的责任，他们应该赔偿自己医药费和误工费，并且自己不应承担走司法途径所需的时间和金钱成本。调解一度陷入僵局。

为了彻底解决纠纷、打消王女士顾虑，执法人员刚柔并济，情理兼施，多次分别给双方进行沟通协商。在达成初步的调解协议后，邀请双方通过“一站式”司法确认来敲定最终的解决方案，给予王女士公平公正、合情合理、高效便捷的司法保障。 

10月15日，房山区市场监管局、区法院、区消协以及当事双方进行现场调解，房山法院立案庭对王女士的诊断证明、付费凭证等证据材料进行了详细分析和裁定，最终认定商家向王女士退费5万元并赔偿1500元。

“真是太感谢你们了！‘一站式’司法确认实在是太方便了，赋予了调解协议法律效力，我也不怕他反悔，省去了太多麻烦事。”王女士在调解协议书上签字后，无助和焦虑变成欣然与释怀，激动地对工作人员表示感谢。

据了解，目前，房山区市场监管局与区司法局、法院建立了“一站式”司法确认机制，法官对调解活动的全程业务指导和调解材料预先审核，在当事人提出司法确认申请后，将审查受理工作和司法确认工作一并办理，实现非诉调解程序与司法确认程序无缝对接。消费者只需经“一站”，由房山区市场监管局一次性提交材料，即可完成调解、达成调解协议以及调解协议司法确认。

责任编辑：游婕